最近正在進行一連串的客戶關懷作業,call out給客戶,請客戶繼續的支持我們公司的商品,今天,一個同仁call out給客戶,向客戶說明我們的善意,並針對客戶所提的問題協助解決,最後這個客戶同意繼續支持公司,也對這個同仁的服務相當的滿意.
這個客戶為了要表達他對同仁的服務相當滿意,希望公司能夠知道,所以要求與主管溝通,主管接了電話,這個客戶認為客服人員的服務非常好,應該要給她一些獎勵..我們當然謙虛的說:這是我們應該做的,很感謝客戶給予同仁的讚美,能得到客戶的支持,是我們客服人員最大的收獲與回饋....最後這個客戶要求再與客服同仁通話...."你們公司太小氣了,像你這麼好的客服人員..你要不要跳槽啊..."竟然想挖角...
這件事,讓我很驕傲,因為我們有一群非常親切專業貼心的客服人員...但我也強烈的要這些同仁們,立場要堅定啊,千萬別被別人給挖走了...
這個客戶為了要表達他對同仁的服務相當滿意,希望公司能夠知道,所以要求與主管溝通,主管接了電話,這個客戶認為客服人員的服務非常好,應該要給她一些獎勵..我們當然謙虛的說:這是我們應該做的,很感謝客戶給予同仁的讚美,能得到客戶的支持,是我們客服人員最大的收獲與回饋....最後這個客戶要求再與客服同仁通話...."你們公司太小氣了,像你這麼好的客服人員..你要不要跳槽啊..."竟然想挖角...
這件事,讓我很驕傲,因為我們有一群非常親切專業貼心的客服人員...但我也強烈的要這些同仁們,立場要堅定啊,千萬別被別人給挖走了...
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